作為酒店經(jīng)營者來說，想要提高客人的入住率除了外部必要的營銷廣告以外，最直接的體現(xiàn)是各類設(shè)備相互之間協(xié)作所呈現(xiàn)出的智能化體驗(yàn)，而這中間，起到關(guān)鍵作用的往往是人和物組合起來的“管理”。一個(gè)酒店的管理能夠智能化到細(xì)微的程度，那它給客戶所帶來的細(xì)節(jié)體驗(yàn)感將會(huì)促發(fā)客戶的肌肉和神經(jīng)形成記憶，最終將會(huì)潤物細(xì)無聲般讓客戶內(nèi)化為習(xí)慣記憶，因此在拉新留舊上，智能管理將會(huì)是提高智能酒店入住率的第二個(gè)制勝法寶。

　　所謂的智能管理一定是分為兩點(diǎn)，第一點(diǎn)管理人，第二點(diǎn)管理物，讓人和物在現(xiàn)代科技的賦能下，高效的運(yùn)作，細(xì)致的鋪墊。

　　一、管理物：

　　1. 第一層以物管物：

　　酒店客房的各類智能化設(shè)備相互之間想要實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作，就必須借助主機(jī)的力量通過輸出指令來控制，或者手機(jī)、極控PAD和語音音箱可以通過客控主機(jī)來輸出指令控制客房設(shè)備。對(duì)于酒店來說每層樓都會(huì)安置一個(gè)交換機(jī)，每個(gè)房間的客控主機(jī)通過每個(gè)交換機(jī)向服務(wù)器來傳輸數(shù)據(jù)和接收信號(hào)，智能酒店就是這樣通過層層以物管物的方式來實(shí)現(xiàn)智能化，并通過手、口的方式訓(xùn)練客人形成肌肉記憶。

　　2.第二層以人管物：

　　設(shè)備之所以體現(xiàn)智能化，就是能夠根據(jù)外界的環(huán)境變化和所處的狀態(tài)進(jìn)行自我調(diào)整，而這個(gè)調(diào)整一定是基于人為的編寫計(jì)算機(jī)程序提前輸入設(shè)備當(dāng)中，當(dāng)外界的變化符合所編寫的程序時(shí)，才會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的程序執(zhí)行相應(yīng)的動(dòng)作。技術(shù)人員通過對(duì)客人和自然環(huán)境變化的掌握以模塊的方式控制設(shè)備。而在這一層智能管理的程度主要體現(xiàn)在設(shè)備的模塊對(duì)于外界環(huán)境的復(fù)雜程度的感知程度。

　　其實(shí)評(píng)判”智能酒店“管理智能化的程度就是看從人的四肢到嘴再到人的大腦的解放程度，在這一層考察的就是交換機(jī)、客控主機(jī)、服務(wù)器這三大核心是否穩(wěn)定，只有穩(wěn)定的軟硬件設(shè)備才是制勝的王道。

　　二、管理人：

　　1.第一層以物管人：

　　所謂的以物管人，指的是客人通過各類設(shè)備傳達(dá)自身的需求，驅(qū)動(dòng)酒店服務(wù)人員解決問題，客控系統(tǒng)和各類設(shè)備通過采集信息去驅(qū)動(dòng)管理人員定期糾正錯(cuò)誤，完善設(shè)備，為下一位客人更好的智能體驗(yàn)，不斷努力，并通過服務(wù)人員語言、表情的方式訓(xùn)練客人形成神經(jīng)記憶。

　　2. 第二層以人管人：

　　酒店前臺(tái)和管理人員通過酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)，隨時(shí)查看每間客房的狀態(tài)，如果客人訂餐，我們查看訂單信息立即安排人員通過周邊商城送達(dá)，如果客人需要日用品立即安排保潔人員送達(dá)，以后臺(tái)管理系統(tǒng)為信息媒介，通過人管人的方式在客人體驗(yàn)感上凸顯智能管理，以味覺和體驗(yàn)感強(qiáng)化神經(jīng)記憶。

　　以物管物的智能管理方式訓(xùn)練客人的肌肉形成記憶，以物管人和人管人的智能管理方式借助味覺和面部表情等方式幫助客人形成神經(jīng)記憶，最終二者合二為一內(nèi)化成客人的習(xí)慣記憶時(shí)，我們的智能管理服務(wù)對(duì)于每一個(gè)客人來說就會(huì)成為有特點(diǎn)的差異化服務(wù)，客人自然會(huì)不斷的找上門來。而這其中較為核心的點(diǎn)就是穩(wěn)定的系統(tǒng)、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，和完善的售后技術(shù)服務(wù)人員而我們住好智慧酒店就是這樣一個(gè)能夠?yàn)橹悄芫频晏峁┓€(wěn)定的系統(tǒng)、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，和完善的售后技術(shù)服務(wù)人員的供應(yīng)商，選擇我們就是選擇有亮點(diǎn)的”智能管理“。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的青年依賴于手機(jī)和極控面板。十年前住酒店，關(guān)注的應(yīng)該是客房的衛(wèi)生以及個(gè)性化的服務(wù)，然而今天入住酒店的客人與10年前相比，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，除了要求基本的衛(wèi)生與服務(wù)之外，更多的希望感受到高科技帶來的舒適與便捷，人們對(duì)于酒店的要求，也不單純只是要求機(jī)械化的服務(wù)，酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和智能化已勢(shì)在必行，即智慧酒店客控系統(tǒng)趨勢(shì)勢(shì)在必行。

　　任何一個(gè)概念的產(chǎn)生一定是基于現(xiàn)實(shí)的需求和困難的阻礙，只有通過多渠道多層次的收集信息，研究分析問題的本質(zhì)，才能利用現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備組合或者創(chuàng)造出一個(gè)新的事物來解決問題，為了讓大家便于理解和使用這個(gè)新興事物，通過文字給予一個(gè)準(zhǔn)確的定義，顯然就是非常有必要的準(zhǔn)備。

　　智能酒店這個(gè)概念其實(shí)是很年輕的，直到2011年的時(shí)候才在某權(quán)威的論文網(wǎng)站上出現(xiàn)，但是經(jīng)過了八九年的發(fā)展直到今天在行業(yè)里大家還是沒有對(duì)它有一個(gè)確切的定義，借用百度百科里能夠搜索到的定義就是：“智能酒店就是酒店智能化”。我根據(jù)自身對(duì)于酒店行業(yè)的理解和行業(yè)前輩的定義，對(duì)智慧酒店總結(jié)出以下三點(diǎn)特征。

　　1、對(duì)多種現(xiàn)代信息技術(shù)綜合的使用，包括人工智能（人工智能指通過人工手段，賦予電子設(shè)備或機(jī)器人，與人類相似的思維智能程序，進(jìn)而使電子設(shè)備或機(jī)器人能完成某些工作或服務(wù)功能）。

　　2、利用多種現(xiàn)代信息技術(shù)，為客戶提供個(gè)性定制服務(wù)。

　　3、通過提高酒店自助化運(yùn)營程度，從而達(dá)到酒店運(yùn)營高效、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　智能酒店來源于現(xiàn)實(shí)，具備了向大眾普及的基礎(chǔ)，但它之所以如此受行業(yè)和消費(fèi)者的歡迎總結(jié)起來有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。

　　第一點(diǎn)：背景基礎(chǔ)

　　無論是行業(yè)從業(yè)者還是消費(fèi)者都是時(shí)代發(fā)展的跟隨者，身處其中的人都能快速的應(yīng)用和接收時(shí)代的產(chǎn)物。

　　1.技術(shù)背景：互聯(lián)網(wǎng)—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)—大數(shù)據(jù)—物聯(lián)網(wǎng)—弱人工智能。

　　2.市場背景：中國城市化進(jìn)程速度加快—旅游業(yè)的爆發(fā)—商務(wù)會(huì)議的發(fā)展需求—酒店行業(yè)的市場規(guī)模開始暴漲—酒店行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。

　　第二類：系統(tǒng)基礎(chǔ)

　　智能酒店之所以區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的點(diǎn)就在于“智能”兩個(gè)字，隨著技術(shù)的更新，傳統(tǒng)酒店在入住、離店結(jié)算、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理等方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但這與智能化之間還有這本質(zhì)上的差距，而隨著技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)和弱人工智能時(shí)代，為智能化對(duì)多種現(xiàn)代信息技術(shù)綜合的使用奠定了良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，而這種所謂的綜合信息技術(shù)總結(jié)起來就是九個(gè)大類:安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、電視廣播系統(tǒng)、設(shè)備能源管理系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、套房智能化系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。

　　第三類：解決行業(yè)痛點(diǎn)基礎(chǔ)

　　1.提升服務(wù)水平，更人性化的服務(wù)

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕管理漏洞

　　3.提升酒店的安全性

　　4.真正做到節(jié)能、節(jié)省投資

　　5.節(jié)省人力、提高工作效率

　　前沿科技的每一次發(fā)明，一定是具有現(xiàn)實(shí)性的引導(dǎo)意義，因?yàn)榘l(fā)明并不是空中造樓，縱觀歷史我們可以知道，在和自然界相處的過程中，與其說是我們征服自然，不如說是自然引導(dǎo)我們革命與進(jìn)步，大眾的需求往往在其基因中早就已經(jīng)被自然塑造，每一次看似新的商業(yè)需求因?yàn)樾录夹g(shù)的發(fā)明而被發(fā)現(xiàn)，但其實(shí)只是技術(shù)又揭開一層基因面紗而已，未來我們期待技術(shù)能夠成為人類與自然進(jìn)一步融合的工具。

　　酒店智能客控系統(tǒng)是利用智慧酒店智能控制系統(tǒng)為傳統(tǒng)酒店更舒適更方便簡單的服務(wù)，對(duì)客房的門禁系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客房狀態(tài)、賓客需求、以及設(shè)備情況等，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)則是下面7點(diǎn)。

　　1、 網(wǎng)絡(luò)通訊：采用國際標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議，控制主機(jī)RCU嵌裝10/100M自適應(yīng)快速以太網(wǎng)接口，兼容性強(qiáng)，傳輸速率快，對(duì)于酒客房數(shù)量多的酒店特別適用，穩(wěn)定可靠。

　　2、 控制面板：采用墻裝弱電復(fù)位開關(guān)的方式。智能化的控制更安全，更人性化，美觀大方。

　　3、 空調(diào)控制：通過網(wǎng)絡(luò)可對(duì)酒店的每間客房的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控，根據(jù)酒店方事先預(yù)置的空調(diào)控制策略（時(shí)間表），在保證不影響為客人提供舒適的環(huán)境的前提下，有效地降低冷熱源的消耗和三速風(fēng)機(jī)的消耗。在單客房系統(tǒng)中配備帶通訊接口的大液晶顯示的空調(diào)溫控器，該溫控器本身帶有對(duì)風(fēng)機(jī)和電動(dòng)閥控制的端口。由于空調(diào)溫控器模塊本身帶有對(duì)風(fēng)機(jī)和電動(dòng)閥控制的端口通過系統(tǒng)軟件可對(duì)每間客房的空調(diào)進(jìn)行遠(yuǎn)程集中控制，以達(dá)到有效的節(jié)能。

　　4、 智能身份識(shí)別插卡取電模塊：它有別于傳統(tǒng)的條碼識(shí)別取電開關(guān)。它內(nèi)置M1讀卡器，可讀取開鎖卡的預(yù)置信息，以判斷持卡人的身份，是客人、服務(wù)員或管理人員。它與RCU通過內(nèi)部通訊總線進(jìn)行通訊，不同身份賦予不同的權(quán)限。RCU通過通訊系統(tǒng)將插卡人身份信息傳送至系統(tǒng)服務(wù)器，客房管理部門可實(shí)時(shí)了解進(jìn)入房間人的情況。

　　5、 成熟的系統(tǒng)軟件：GH-600S系統(tǒng)軟件經(jīng)過十余年的經(jīng)驗(yàn)積累，功能強(qiáng)大，注重細(xì)節(jié)，穩(wěn)定可靠。接口豐富，全面參與酒店網(wǎng)絡(luò)化管理，采用ODBC數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的編程接口或OPC方式可與多家飯店管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)房態(tài)真正的動(dòng)態(tài)管理。

　　6、 兼容性強(qiáng)：可與多種類型的門鎖系統(tǒng)兼容，讀取門鎖卡的預(yù)置信息。

　　7、 性能穩(wěn)定、可靠:本系統(tǒng)獨(dú)立于其它網(wǎng)絡(luò)，可防止其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸故障（如數(shù)據(jù)流量不穩(wěn)定、互聯(lián)網(wǎng)病毒等）而造成的誤動(dòng)作或失效。

　　對(duì)于智慧酒店客控系統(tǒng)來說，兼容性和穩(wěn)定性是最關(guān)鍵的，一個(gè)好的酒店客控系統(tǒng)一定是兩者兼?zhèn)涞?，而這些優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮程度決定了酒店在智能化市場上的核心競爭力。

　　一般市面上的智慧酒店系統(tǒng)都由相關(guān)硬件（外網(wǎng)產(chǎn)品）和相關(guān)軟件（系統(tǒng)平臺(tái)）所共同組成下面我們將通過圖文解說的方式，為大家展現(xiàn)這兩種軟硬件系統(tǒng)。

　　對(duì)于酒店方來說酒店運(yùn)營最關(guān)鍵的兩點(diǎn)是開源和節(jié)流，想要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)的核心無疑是需要PMS、客控系統(tǒng)的中樞功能和自助、迎賓、引導(dǎo)系統(tǒng)的體驗(yàn)功能。

　　一．PMS系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)節(jié)流功能）

　　PMS系統(tǒng)又被稱為酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，是一套以計(jì)算機(jī)算法為核心的數(shù)據(jù)分析+人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，如下圖示：在控能耗、減支出、節(jié)人力方面以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以人力處理信息為執(zhí)行，雙向結(jié)合，從三大方面極大的節(jié)約了酒店的成本。

　　二．客控系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)開源功能）

　　客控系統(tǒng)不僅是硬件系統(tǒng)的組成部分，更是軟件系統(tǒng)的核心中樞，如圖所示：它在

　　品牌效應(yīng)、議價(jià)空間、擴(kuò)大受眾方面都起到了直接或間接的促進(jìn)作用，而作為執(zhí)行者的

　　9類外圍產(chǎn)品，無論在對(duì)外宣傳還是在客人體驗(yàn)方面在細(xì)節(jié)處都有體現(xiàn)。

　　對(duì)于酒店來說，無論是開源系統(tǒng)還是節(jié)流系統(tǒng)，最根本的還是需要客人自己來親身體驗(yàn)才能發(fā)揮作用，因此從大門到電梯，在看得見的地方細(xì)功夫才能鋪墊客人的滿意度。

　　三．智慧酒店迎賓系統(tǒng)

　　快速識(shí)別客人信息，并能第一時(shí)間叫出客人姓名，提升VIP客人尊享感受，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

　　四．智慧酒店自助系統(tǒng)

　　自助辦理選房，身份驗(yàn)證，入住，付費(fèi)，退房

　　1.觸控操作

　　2.快速識(shí)別二代身份證

　　3.可設(shè)置每天的定時(shí)開關(guān)機(jī)

　　4.人臉識(shí)別系統(tǒng)，保證人證合一

　　5.支持微信/支付寶掃描支付及退押金

　　6.雙屏設(shè)計(jì)，支持廣告播放，可播放文字、圖片、音視頻廣告信息

　　7.支持會(huì)員入住、支持OTA、微信預(yù)定等訂房平臺(tái)直連預(yù)訂入住線下取房卡

　　五．智慧酒店引導(dǎo)系統(tǒng)

　　1.自主搭乘電梯：不會(huì)對(duì)電梯的現(xiàn)有功能造成任何影響，通過簡單的調(diào)試，即可實(shí)現(xiàn)自主搭乘電梯。

　　2.無線呼叫客房電話：到達(dá)客房門口后，可以自主無線呼叫客房電話，提示取物。

　　3.獨(dú)家定制操作界面：在操作APP上實(shí)時(shí)顯示每一臺(tái)機(jī)器的所在位置和狀態(tài)，讓酒店管理者對(duì)機(jī)器人的運(yùn)行路徑、目標(biāo)、狀態(tài)一目了然。