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2019年底開(kāi)始的一場(chǎng)疫情讓中國(guó)人民上下一心抗擊疫情,與此同時(shí)酒店行業(yè)在這次疫情的沖擊下?lián)p失頗多,酒店業(yè)主需要越來(lái)越傾向無(wú)人化的酒店管理。
酒店作為服務(wù)行業(yè),對(duì)于疫情的防范必然是重中之重。通過(guò)無(wú)人登記入住,無(wú)人退房,做到與工作人員零接觸,既保證了客人的身體健康,也保護(hù)了酒店自己的工作人員。
全場(chǎng)景無(wú)人包括:身份核驗(yàn)機(jī)、酒店梯控、酒店門(mén)禁及酒店服務(wù)。整個(gè)酒店對(duì)客人開(kāi)放的區(qū)域就已經(jīng)收到客人信息,客人通過(guò)門(mén)禁、電梯等公共設(shè)施時(shí)通過(guò)生物識(shí)別技術(shù)直接核驗(yàn),核驗(yàn)通過(guò)自動(dòng)放行,客人不需要接觸工作人員。安裝在客房門(mén)口的人臉識(shí)別設(shè)備,在客人站在門(mén)前便自動(dòng)進(jìn)行核驗(yàn),客人只需直接開(kāi)鎖便可進(jìn)入房間。
當(dāng)客房進(jìn)入房間時(shí),房間內(nèi)的燈光、電動(dòng)窗簾、背景音樂(lè)等設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行迎賓模式,給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。工作人員只需后臺(tái)接單,將客人需要的物品放入酒店送物機(jī)器人,機(jī)器人自動(dòng)送至客人房間。機(jī)器人可以自動(dòng)上下樓,送物完成后回到等待點(diǎn),酒店工作人員在進(jìn)行消毒工作后,下次任務(wù)隨時(shí)可以進(jìn)行。
客人準(zhǔn)備離店時(shí),通過(guò)酒店微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)可辦理自助退房,辦理完成自行離開(kāi)酒店,酒店工作人員在進(jìn)行房間清潔消毒工作。
對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō),必須注重入住率,可以通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)手段,保證酒店有一個(gè)足以達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的入住率,屆時(shí),客房總收入至少達(dá)到可以收回固定成本的基本要求,這個(gè)入住率水平在業(yè)界通常就是在70-80%之間。提高入住率,無(wú)法回避的另一問(wèn)題就是價(jià)格。對(duì)于酒店管理層來(lái)說(shuō),可以通過(guò)控制價(jià)格來(lái)影響入住率,當(dāng)然更重要的是為客人提供差異性?xún)r(jià)值。
為了提高入住率,酒店主要依賴(lài)于為顧客提供折扣,開(kāi)展價(jià)格攻勢(shì),這固然有效,但長(zhǎng)期來(lái)看卻容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng),并會(huì)損害酒店品牌形象。顧客入住酒店,目的不在于購(gòu)買(mǎi)酒店價(jià)格,而是價(jià)值,即入住體驗(yàn),包括酒店的氛圍、超值服務(wù)、住宿的舒適與奢華等。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),一般價(jià)格較低的房間較容易出租出去,同等情況下,客人往往選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候我們可以打造性?xún)r(jià)比高的客房,讓每個(gè)客房都按照酒店客控系統(tǒng),讓客人花費(fèi)很少的錢(qián)就能感受到智慧酒店的效果。
“格萊美”想告訴酒店的是,想要提高酒店的入住率,不是要打價(jià)格戰(zhàn),不是一味的降低價(jià)格而是要從根本上提高酒店的服務(wù)水平,客房的品質(zhì)。
從酒店的角度來(lái)看待安裝酒店客控系統(tǒng)的好處不僅僅是能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn),也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運(yùn)營(yíng)的成本,尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來(lái)具體講解酒店控制系統(tǒng)如何降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。
1、與安保系統(tǒng)連接
一些技術(shù)比較完善的酒店所安裝的酒客控制系統(tǒng)是能夠與安保系統(tǒng)相連接的,那么在這樣的情況下酒店就能夠通過(guò)客房的門(mén)窗安裝好一些磁條,既能夠連接房間的客控系統(tǒng)又可以連接酒店的安保系統(tǒng),當(dāng)客戶(hù)在客房當(dāng)中有什么突發(fā)情況時(shí)就能夠直接對(duì)接安保系統(tǒng),酒店便可以節(jié)省在客房安裝報(bào)警呼叫系統(tǒng)的成本。
2、與客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接
酒店為了能夠更好地管理客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)通過(guò)酒店客控系統(tǒng)與客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接,當(dāng)客戶(hù)在入住之后就不需要通過(guò)人工詢(xún)問(wèn)的方式去了解其個(gè)人的出入信息,直接通過(guò)對(duì)酒店控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接就能夠清楚客戶(hù)的在入住之后的數(shù)據(jù)變化,這可以為酒店降低許多的人力資源成本。
3、與客房門(mén)鎖系統(tǒng)連接
酒店客控系統(tǒng)還能夠通過(guò)與客房的智能門(mén)鎖系統(tǒng)連接來(lái)達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的效果,因?yàn)橹悄荛T(mén)鎖能夠感應(yīng)到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識(shí)別出使用者的身份,那么酒店通過(guò)這樣的識(shí)別就能夠更加好地管理客戶(hù)的安全,所以可以減少很多的人工詢(xún)問(wèn)成本。
以上所講解的是酒店在使用酒店客控系統(tǒng)之后能夠降低運(yùn)營(yíng)成本的幾個(gè)方面,由此可知道最有實(shí)力的酒店控制系統(tǒng)是能夠幫助酒店節(jié)省許多人力以及物力的運(yùn)營(yíng)成本。
深圳格萊美是一家專(zhuān)業(yè)做酒店客房控制系統(tǒng)的廠家,可以說(shuō)是專(zhuān)為打造時(shí)尚科技個(gè)性的智慧酒店而生。智慧酒店是如今酒店行業(yè)的熱門(mén)發(fā)展趨勢(shì),但也有很多人認(rèn)為是趨之若鶩,并不看好智慧酒店,小編認(rèn)為可能他還不夠了解智慧酒店,或許也可能他曾今受過(guò)什么傷害被欺騙了。智慧酒店是智能化時(shí)代很好的印證,它的出現(xiàn)讓酒店和客人都受到各種好處,絕對(duì)不是酒店商家為了吸引賓客的噱頭,實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)效果,深圳格萊美下面就為大家解釋下原因。
幫助酒店多賺錢(qián)
1、智慧客房提升賓客體驗(yàn)感和舒適度
便捷使用燈光、快進(jìn)快出、空氣凈化、背景音樂(lè)、智能電視、窗簾控制、聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景、營(yíng)造溫馨環(huán)境等等,您在傳統(tǒng)酒店客房見(jiàn)過(guò)嗎?只有智慧酒店才能辦得到吧,并且體驗(yàn)很棒。
2、提高非住宿收入
智能電視,微信端等都可以展示和直接銷(xiāo)售商品,并且可以和周邊的商家合作,展示廣告收入。
3、利用信息化管理,加快客房的周轉(zhuǎn)率。
客房是否干凈,是否有故障,空調(diào)是否打開(kāi),門(mén)關(guān)了沒(méi)等等都可以通過(guò)后臺(tái)軟件一目了然,提高管理水平,加快客房周轉(zhuǎn)率,對(duì)于生意火爆的酒店,這點(diǎn)更為重要,直接提升酒店?duì)I業(yè)額。
省錢(qián)
1、減少用人
這點(diǎn)通過(guò)自助機(jī)很好的體現(xiàn),在自助機(jī)上自動(dòng)辦理登記,退房,開(kāi)票等,再也不用排隊(duì)等待了。
2、節(jié)能環(huán)保
身份識(shí)別插卡取電/無(wú)卡取電,空調(diào)管理,電動(dòng)窗簾的場(chǎng)景設(shè)置,燈光場(chǎng)景等,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客房有沒(méi)有人,自動(dòng)切換節(jié)能模式,省去大量的電費(fèi)。
省心
1、及時(shí)處理客人投訴??腿巳绻胁粷M(mǎn)的地方,微信上可以隨時(shí)投訴,后臺(tái)軟件第一時(shí)間接收到并處理,也不用掛著差評(píng)在攜程,藝龍上了,嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)。
2、房子偷房現(xiàn)象。能量檢測(cè)實(shí)時(shí)檢測(cè)客房資源,一旦發(fā)生異常,會(huì)向指定手機(jī)號(hào)發(fā)送通知,提高警惕。
3、方便個(gè)人給出評(píng)價(jià)和建議,讓酒店做到更好。
隨著“智慧旅游”的不斷發(fā)展,酒店行業(yè)迎來(lái)了巨大的商機(jī),然而面對(duì)這樣的商機(jī),星級(jí)酒店正如雨后春筍般涌現(xiàn),經(jīng)濟(jì)型酒店正快馬加鞭的圈地建設(shè)。但正是由于這種現(xiàn)狀,也為智慧酒店提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng),使智慧酒店成了酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。那么,在非標(biāo)準(zhǔn)、龐雜的智慧酒店市場(chǎng),酒店人應(yīng)該如何正確選擇客房智能化客控系統(tǒng)呢?主要可以從以下五個(gè)方面入手:
一、是否能有效提升酒店管理水平
作為智能酒店客控系統(tǒng),最主要的一點(diǎn)是幫助酒店實(shí)現(xiàn)智能化管理,例如客戶(hù)通過(guò)自助機(jī)器一鍵辦理入住,不僅節(jié)省了客人時(shí)間,還幫酒店節(jié)省了大量的人力成本和管理成本。同時(shí)可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行管理日志、能耗數(shù)據(jù)、用戶(hù)狀態(tài)的查詢(xún)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析以及對(duì)不同員工管理級(jí)別設(shè)定不同操作權(quán)限,從而讓酒店的服務(wù)管理水平出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
二、是否能有效降低?酒店能耗
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),能源的消耗是酒店成本支出的重大部分,傳統(tǒng)酒店電費(fèi)、水費(fèi)等能耗因?yàn)闆](méi)有很好的管理控制,導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)成本加大。根據(jù)電費(fèi)成本計(jì)算,按照平均每天為酒店節(jié)省3度電量來(lái)算,以200間客房數(shù),每年365天、年入住率70%及每度電1元計(jì)算,酒店客控系統(tǒng)一年可以節(jié)省153300元電費(fèi)。所以通過(guò)客控系統(tǒng)中的監(jiān)控軟件,對(duì)酒店能耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析整理,酒店就能采取相應(yīng)的措施進(jìn)行針對(duì)性的管理。
三、是否能有效提升酒店的品牌形象
酒店智能化客控系統(tǒng)的運(yùn)用能夠在無(wú)形當(dāng)中提升酒店檔次,樹(shù)立企業(yè)品牌。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代,智能酒店已經(jīng)成為了現(xiàn)在酒店業(yè)的流行趨勢(shì),選擇一個(gè)好的客控產(chǎn)品不僅能夠讓酒店在市場(chǎng)中脫穎而出,而且還能使其成為同行業(yè)相互效仿的對(duì)象,大大提升酒店的品牌形象。
四、是否能有效提高用戶(hù)體驗(yàn)
智能化產(chǎn)品在酒店的應(yīng)用除了為酒店提供大量的數(shù)據(jù)分析,幫助酒店科學(xué)決策外,最重要的是通過(guò)酒店客控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店燈光、空調(diào)、窗簾、電視、音樂(lè)等設(shè)備的調(diào)控,讓每一次住宿變得更加便捷愉悅、個(gè)性有趣,從而不斷增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn),提升酒店入住率。
五、是否能夠?qū)崿F(xiàn)酒店直銷(xiāo)、降低渠道依賴(lài)
當(dāng)前多數(shù)酒店只能依賴(lài)攜程、去哪兒、藝龍、美團(tuán)等在線(xiàn)旅游社(OTA)來(lái)輸送客源,然而這種渠道導(dǎo)致酒店在付出最低價(jià)的同時(shí),還得向OTA支付15-25%左右的傭金,導(dǎo)致酒店利潤(rùn)空間嚴(yán)重降低。
而智能酒店客控系統(tǒng)可以通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端的微信公眾平臺(tái),將住客、酒店工作人員、周邊商戶(hù)、集團(tuán)管理人員等各類(lèi)主體聯(lián)合為一體,從而形成自己的酒店商旅生態(tài)系統(tǒng),讓酒店通過(guò)微信公眾平臺(tái)成為酒店?duì)I銷(xiāo)的場(chǎng)所。同時(shí)它還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)腛TA渠道進(jìn)來(lái)的客人轉(zhuǎn)化到酒店自己的微信公眾平臺(tái)上,使其成為酒店最直接的客人,最大化的提升用戶(hù)粘性,降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本。
格萊美智能酒店智能管理系統(tǒng)是現(xiàn)代科技和現(xiàn)在智能酒店思想的完美結(jié)合。隨著人們生活品質(zhì)的提高,外出工作,外出旅游時(shí),必做之事,就是入住酒店,特別是“達(dá)官貴族”們更是對(duì)酒店的要求非常之高。為了給人們帶來(lái)酒店質(zhì)的享受,格萊美智能提出了一套智能解決方案。
格萊美智能酒店智能管理系統(tǒng)不僅為客人提供人性化,安全、高質(zhì)量的享受,更為酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理,讓酒店的客房管理和服務(wù)工作變得簡(jiǎn)結(jié)、高效、輕松、有序,各大酒店將格萊美智能方案融入自己的管理系統(tǒng)。
格萊美智能酒店控制管理系統(tǒng)方案
智慧酒店 可以達(dá)到的目的:
1、便于查房管理 2、增加客人舒適性 3、提高客房檔次 4、為酒店評(píng)星加分 5、節(jié)能
智能身份識(shí)別
通過(guò)智能房卡能自動(dòng)識(shí)別客人與工作人員的身份,還可以根據(jù)不同身份授予使用權(quán)限,如客人與酒店服務(wù)人員進(jìn)入身份識(shí)別客房,所能操作房間里的電器設(shè)備的權(quán)限也不同。
客房預(yù)置功能
當(dāng)客人在前臺(tái)登記完畢后,前臺(tái)可以預(yù)置房間的燈光、空調(diào)、時(shí)鐘和鬧鐘等,讓客人進(jìn)入房間后,倍感到溫暖舒適。如果前臺(tái)預(yù)置完畢后,在一定時(shí)間內(nèi),客人尚未進(jìn)入客房,客房的預(yù)置狀態(tài)將在預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)關(guān)閉,直到客人進(jìn)入客房插卡取電。
客房狀態(tài)識(shí)別
可以識(shí)別“客人入住”、“正在清潔”、“清潔完畢”、“正在檢查”、“檢查完畢”、“正在維修”、“維修完畢”等狀態(tài),從而方便酒店進(jìn)行管理,以免清潔維修工作打擾客人。
緊急求助(SOS)
當(dāng)客人發(fā)生緊急情況時(shí)使用,可通過(guò)“緊急求助”面板來(lái)通知酒店服務(wù)員,求助信息將立刻在前臺(tái)電腦顯示屏上彈出并發(fā)出聲音警報(bào)以提醒及時(shí)處理。
門(mén)鈴與免打擾
平時(shí)可按門(mén)鈴呼叫,一旦設(shè)置成免打擾狀態(tài),則門(mén)鈴自動(dòng)失去作用。
等待功能
客人來(lái)訪(fǎng),不便即時(shí)接待時(shí),住客可向門(mén)口機(jī)發(fā)出等待信號(hào),門(mén)口機(jī)即顯示“等待”。
“清掃”呼叫
按下“請(qǐng)即打掃”,不僅門(mén)囗機(jī)顯示相應(yīng)的標(biāo)識(shí),系統(tǒng)還將通過(guò)局域網(wǎng)向清潔人員發(fā)出催促指令。
智能節(jié)能
相關(guān)檢測(cè)設(shè)備自動(dòng)檢測(cè)房間人員活動(dòng)情況,當(dāng)房間處于無(wú)人狀態(tài)時(shí)燈光和電器可自動(dòng)關(guān)閉,進(jìn)入節(jié)能模式。
情景模式功能? 燈光、窗簾、電器等設(shè)備可在系統(tǒng)的管理下自由組合,組成各種情景模式,使酒店客房更加溫馨,讓人留戀忘返。
空調(diào)智能控制
為提供舒適的入住環(huán)境,客人登記入住后,空調(diào)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)到適合的溫度,若客人登記后又長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)入房間,空調(diào)將自動(dòng)關(guān)閉。在入住期間,客人撥卡離開(kāi)客房,空調(diào)會(huì)自動(dòng)提升溫度,超時(shí)系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)長(zhǎng)還未回來(lái),空調(diào)將自動(dòng)關(guān)閉。
窗簾控制功能
功能當(dāng)客人進(jìn)入房間時(shí),窗簾自動(dòng)緩緩打開(kāi)以良好的采光來(lái)以示歡迎。退房后,窗簾自動(dòng)關(guān)閉,進(jìn)入超級(jí)節(jié)能狀態(tài),節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到LEED(國(guó)際綠色節(jié)能)標(biāo)準(zhǔn)。
喚醒功能
還有什么比您在自己喜愛(ài)的音樂(lè)或電視節(jié)目的播放中醒來(lái)更完美的呢?格萊美控制系統(tǒng)打造的叫醒模式能把燈光、溫度、窗簾有效的協(xié)同來(lái)共同構(gòu)成早起叫醒情景。
關(guān)門(mén)提醒功能
若客人進(jìn)門(mén)后放行李忘記了關(guān)門(mén),門(mén)磁開(kāi)關(guān)感應(yīng)到后,酒店客房系統(tǒng)會(huì)發(fā)出聲音提示。
網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)
客人在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí),前臺(tái)服務(wù)員可通過(guò)遠(yuǎn)程控制功能,打開(kāi)具體房間的燈光和空調(diào)。
在客房管理中心,電腦會(huì)把客房有人無(wú)人,燈光開(kāi)啟狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、緊急呼叫、請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、房?jī)?nèi)無(wú)人未關(guān)好門(mén)、有人未關(guān)好門(mén)、保險(xiǎn)箱等狀態(tài)及時(shí)顯示在電腦上,并用聲音提示管理人員進(jìn)行調(diào)度,對(duì)客人要求作出快速響應(yīng),同時(shí)對(duì)客房中出現(xiàn)的異常狀態(tài)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警。
在現(xiàn)代化酒店服務(wù)行業(yè)中,其實(shí)最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是酒店同質(zhì)化之間的競(jìng)爭(zhēng)。但是你的智慧酒店系統(tǒng)是否高級(jí)?你的酒店服務(wù)走心嗎? 如今,酒店行業(yè)興起全國(guó)各地都有各種檔次的酒店,如果說(shuō)酒店完全與其他的酒店提供一樣的服務(wù)體驗(yàn),那么就很容易會(huì)被淘汰。智能化的酒店成為了提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力的一大手段。