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在選擇酒店、公寓、租房同時,便利、管理問題也是客戶、房東要考量的一大指標(biāo)。目前現(xiàn)代酒店、公寓、租房一些基礎(chǔ)的門禁也相對安全、完善,但在便利、管理方面還存在欠缺。在現(xiàn)實生活中往往經(jīng)常碰見有客人、租客忘帶房卡、鑰匙,需要房東或工作人員親自前往開門,無疑給房東和客人帶來諸多的不便與煩惱,因為我們需要在“鎖”上下一點功夫。
近些年,隨著酒店、公寓、公租房行業(yè)不斷發(fā)展,也成為了很多人關(guān)注的焦點。區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)械鎖,智能門鎖在用戶識別、安全性、管理性方面顯現(xiàn)出智能化優(yōu)勢。
首先,智能門鎖在外觀上已經(jīng)是一種產(chǎn)品的革新,不僅符合現(xiàn)代人對于房屋結(jié)構(gòu)的設(shè)計,同時還為房間增添了科技感。在操作方式上,客人可通過手機(jī)APP或微信公眾號進(jìn)行開門,也可以使用刷卡、備用鑰匙等方式進(jìn)行開門,操作簡潔。
其次,智能門鎖在普通刷卡鎖上添加了其他電子模塊,當(dāng)自動感應(yīng)到門處于關(guān)閉狀態(tài)時,系統(tǒng)將自動識別,客人及房東可通過手機(jī)微信或APP觀察門鎖狀態(tài)。支持多級賬戶管理、實時聯(lián)網(wǎng)、安全防護(hù)、無縫對接、公安管控等功能特點。
格萊美智能門鎖相較于傳統(tǒng)機(jī)械鎖,其具有的優(yōu)勢在于:
安全性能高。智能門鎖具有密碼、刷卡、小程序、APP、鑰匙多種開門方式,或者APP遠(yuǎn)程操控安全的開鎖方式。
可靠性高。方舌防撞保護(hù)專利結(jié)構(gòu),減少門鎖故障;專用過線器有效保護(hù)網(wǎng)線不被扭斷;門鎖低電壓和異常情況報警;進(jìn)口三防漆保護(hù)電路板,不怕潮濕和腐蝕,讓生活回歸原有的簡單和純凈。
人的一生大約有三分之一的時間是在睡眠中度過的,充足的睡眠、均衡的飲食和適當(dāng)?shù)倪\動,是國際社會公認(rèn)的三項健康標(biāo)準(zhǔn)。然而,隨著生活節(jié)奏的加快,工作壓力的增大,受到睡眠障礙問題困擾的人越來越多。
是誰“偷”走了你的睡眠
據(jù)世界衛(wèi)生組織對14個國家15個地區(qū)的25916名病人進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示,有27%的人有睡眠問題。美國的失眠發(fā)生率高達(dá)32%-50%,我國也在30%以上。對付睡眠質(zhì)量不佳的問題,除了合理作息和適當(dāng)?shù)乃幬锟刂浦?,另一種方式就是借助新型的睡眠監(jiān)測設(shè)備。
一般情況下,具備睡眠監(jiān)測功能的運動手環(huán)或智能手表等,是通過其內(nèi)置的運動傳感器監(jiān)測用戶夜間的翻身次數(shù)來判斷深度睡眠時間。這種模式雖然具備一定的參考價值,但真正可行的解決方案至今仍未提出。這時候,在你的酒店安置一款智能床墊是倍受失眠困擾的客人的福音。
適應(yīng)的睡眠環(huán)境
床的舒適度直接影響睡眠的深度,選擇合適的床鋪往往能讓我們的睡眠更加安穩(wěn),放松。床鋪的選擇不宜過硬或是過軟。過硬的床鋪容易給肌肉和脊椎造成擠壓,加重身體的負(fù)擔(dān),過軟的床鋪會使得人體所有的重量都累加到臀部,使腰部被迫承受全身的重量,長時間下去會導(dǎo)致腰部酸痛,影響睡眠。智慧酒店都會提供給客人最適宜睡覺的床,同時會有個非常安靜的環(huán)境讓客人快速入睡。
叫醒服務(wù)
每天清晨喚醒自己的是夢想還是鬧鐘?相信許多“起床困難戶”們在被鬧鐘叫醒之后都非常不情愿起來。沒有關(guān)系,你可以隨心的睡,到時間酒店會來叫醒你,所以你更本不用擔(dān)心睡過頭,或者被鬧鐘吵醒。
智慧酒店讓你睡好,身體更健康,生活更加美好。
當(dāng)今社會的發(fā)展,科技化程度越來越高,酒店行業(yè)的智能化也越來越普及,正是在這大背景下,客控系統(tǒng),作為酒店的新興產(chǎn)品,也被酒店投資人大量的應(yīng)用。那么對于酒店業(yè)來講,怎么去挑選好點的客控系統(tǒng)呢?
首先:產(chǎn)品穩(wěn)定性
客控系統(tǒng)對于酒店這些管理者和消費者來說,都是經(jīng)常接觸的設(shè)備,那么就需要客控系統(tǒng)在各方面功能高頻率使用情況下,依然能保持很好的狀態(tài),這就需要客控生產(chǎn)廠家的設(shè)計理念和原理。格萊美智控生產(chǎn)的RCU客房控制系統(tǒng),正是基于酒店管理者的考慮,設(shè)計的一款產(chǎn)品。全系列的松下繼電器,穩(wěn)定性大大超過國產(chǎn)繼電器,使用壽命大大延長。產(chǎn)品的穩(wěn)定性好,就會有好的口碑。
第二:技術(shù)對接
客控系統(tǒng)還可以從其技術(shù)對接的程度化來考慮,格萊美智控的技術(shù)對接,可以與各大酒店管理軟件實現(xiàn)完美對接。與各大酒店智能門鎖廠家,中央空調(diào)廠家實現(xiàn)無縫對接。盡可能的去為酒店投資者服務(wù)。
第三:技術(shù)背景
客控系統(tǒng)作為非常流行的應(yīng)用化管理系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)有扎實的核心技術(shù),格萊美智控的RCU主機(jī),是基于32位RAM高性能中央出理器開發(fā)的。是目前全新開發(fā)理念。完全滿足酒店客控系統(tǒng)市場的需求。
所以,考察酒店客控系統(tǒng),如果能找準(zhǔn)切入點,可以對廠家有個很好的了解。往往事半功倍。格萊美智控,往往站在投資者一方去考慮產(chǎn)品的設(shè)計,安裝,維護(hù)。
酒店客房控制系統(tǒng)解決方案的優(yōu)勢頗多,它適用于各種中高端酒店,能夠有效的提高客房的品質(zhì),使整個酒店具有現(xiàn)代化,可以間接起到引流作用,吸引眾多人士前來入住,而且也有利于酒店的口碑宣傳,酒店客房控制系統(tǒng)解決方案有哪些好處呢?
集成化操作更方便
據(jù)悉,該種行業(yè)排名前的酒店客房控制系統(tǒng)解決方案主要的優(yōu)勢便為集成化管理,它可以使客房管理更加方便,能夠讓客人在居住時更加簡潔,插卡取電之后只需要根據(jù)應(yīng)用需要選擇其它按鍵即可。
提升酒店檔次
依照目前的酒店市場來看,酒店吸引客人主要分為兩點,一點為價位,另一點則為現(xiàn)代化配置。酒店客房控制系統(tǒng)解決方案為現(xiàn)代化解決方案,在市場中頗具優(yōu)勢,可提高酒店的檔次。
提高安全性
我國對于酒店安全格外重視,并且逐漸加大監(jiān)管力度,而酒店客房控制系統(tǒng)解決方案正是以安全為前提,它通過將各個系統(tǒng)集成化模塊化管理以后,可以避免觸電以及其它危險的發(fā)生,可有效提高安全值,使客房在舒適的同時保證客人安全。
第四降低酒店管理成本
小型旅館的后續(xù)管理費用少,但是對于精品酒店、會議中心來說,后期管理費用極大,而酒店客房控制系統(tǒng)解決方案可以降低各系統(tǒng)的事故率,而且集成化管理可節(jié)約管理費用,對于中大型酒店來說甚有裨益。
從長遠(yuǎn)發(fā)展來說,各酒店可酌情選擇酒店客房控制系統(tǒng),該種酒店客房控制系統(tǒng)解決方案提供了照明控制、周邊服務(wù)等一系列解決方案,它可以使酒店彰顯品質(zhì),并且在同類酒店中脫穎而出,迅速晉升為市場中的現(xiàn)代型酒店,尤其對于二線及三線城市而言,選擇酒店客房控制系統(tǒng)后,將為吸客引流作出突出貢獻(xiàn)。
隨著社會的進(jìn)步,科學(xué)的發(fā)展,我們生活中的所有設(shè)備都在向科技化轉(zhuǎn)變,客房控制系統(tǒng)就是在酒店管理常用的軟件系統(tǒng)。那么客房控制系統(tǒng)是如何進(jìn)行工作來便于我們管理的呢?酒店管理者如何使用客房控制系統(tǒng)才能達(dá)到管理的目的呢?以下關(guān)于“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應(yīng)用”的介紹。
【客房控制系統(tǒng)通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理】
在21世紀(jì),任何一家酒店想要在市場上經(jīng)久不衰,都必須對自身顧客做深入的分析與了解,以戰(zhàn)略性思維配合細(xì)節(jié)的行動,建立顧客信息收集、顧客需求分析和營銷切入的整體管理體系,并在方案體系實施過程中不斷完善,才能逐漸邁向成功之路。那么酒店管理者可以通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理呢?
重視客戶
除了客戶當(dāng)前的盈利能力,也包括客戶未來的折現(xiàn)。企業(yè)將這些全部加起來,就稱之為,同時這些也是酒店所擁有的客戶終生價值折現(xiàn)值的總和。
假設(shè)一位忠誠客戶每次消費額度為1000元/每月消費4次,每月的消費額為4000元,客戶消費及酒店的經(jīng)營周期設(shè)為15年,那么這個客戶的消費價值將是1000元Х4次Х12月Х15年=72萬元。如果一個酒店擁有1200個忠誠散客戶,(不計入散客消費因素),若以15年的消費周期計算,酒店的忠誠客戶資產(chǎn)總值為8.64億元。
根據(jù)以上的推算,我們就能得知一個客戶對于酒店可持續(xù)經(jīng)營的重要價值與意義,同時一個忠誠的客戶還能幫助酒店:
(一)提升消費額度
忠誠的客戶比普通自來散客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù),忠誠客戶的消費,其支出是普通自來散客隨意消費支出的兩到四倍,而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或客戶單位本身業(yè)務(wù)的增長,其需求量也將進(jìn)一步增長。
(二)減少銷售成本
酒店想要吸引新客戶,就需要投入大量的人力物力,通過各種廣告投入、營銷策劃類吸引新一輪的目標(biāo)客群。而在維持與現(xiàn)有客戶長期關(guān)系中,隨著雙方了解與契合度不斷加深,客戶對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,酒店也十分清楚客戶的特殊需求,從而使酒店成本逐年降低。
(三)樹立品牌形象,形成口碑宣傳
對于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),新客戶在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險,這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有客戶。而具有較高滿意度和忠誠度的老客戶的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,酒店既節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本,又增加了銷售收入。
(四)員工忠誠度的提高
這是客戶關(guān)系營銷的間接效果。如果一個酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群,也會使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的客戶提供服務(wù)的過程中,員工將體會到自身價值的實現(xiàn),而員工滿意度的提高又會導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,使客戶滿意度進(jìn)一步提升,形成一個良性循環(huán)。
【酒店管理者應(yīng)該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)】
一、舍棄無效客戶
根據(jù)酒店客戶,如團(tuán)體活動類客戶、活動促銷吸引而來的客戶、旅游首次入住客戶等多類型、多渠道來源客戶,進(jìn)行相應(yīng)的入住行為分析。比如一些因為優(yōu)惠券免費入住的客戶,通過二次營銷不會產(chǎn)生入住行為的客戶就應(yīng)該視為無效客戶,就應(yīng)該果斷舍棄,無需刻意去管理,只要做好正常維護(hù)就可以。
二、重視流失客戶
當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)那些粘度不高但是又忠于酒店的客戶流失時,就要及時進(jìn)行排查,了解客戶流失的原因,有針對性的制定解決方案,提升客戶忠誠度,防止由于酒店原因造成客戶的流失而損害酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、了解客戶流失原因
由于客戶流失的原因是多種多樣的,如酒店環(huán)境差、服務(wù)態(tài)度惡劣、設(shè)備簡陋、位置偏僻不易找等各類原因。所以管理者只有找到原因才能制定解決措施,不斷改進(jìn)酒店服務(wù),提升客戶滿意度。為此,管理者一定要對自身客戶進(jìn)行詳細(xì)的劃分,了解不同類型客戶流失的原因,采取必要措施,讓客戶和酒店建立穩(wěn)定的關(guān)系。
四、及時響應(yīng)客戶投訴
作為服務(wù)行業(yè),收到客戶投訴是常有的事。而面對投訴,管理者應(yīng)及時對此做出反饋,因為酒店對客戶的投訴回饋的速度和態(tài)度決定了投訴的客戶是否對酒店進(jìn)行二次消費的關(guān)鍵因素。所以,遇到投訴要時間進(jìn)行處理,沒有不對的客戶,只有不會維護(hù)的管理人員。
五、建立完善的客戶管理系統(tǒng)
一個完善的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助酒店深度分析客戶的消費行為、客戶類型、流失原因,同時它還可以協(xié)助管理者及時改進(jìn)、解決酒店經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題,從而帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
六、注重細(xì)節(jié),提升客戶體驗
我們都知道細(xì)節(jié)決定成敗,所以管理者要在細(xì)微處帶給客戶賓至如歸的服務(wù),比如雨天為客戶出行提供雨傘,客戶生日為客戶提供精美小禮品等,雖然是一些很細(xì)微的活動卻能深刻體現(xiàn)出酒店的人性化服務(wù),為酒店留住客戶。
以上關(guān)于“客房控制系統(tǒng)通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理”和“酒店管理者應(yīng)該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)”的介紹,希望能讓您了解“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應(yīng)用”帶來幫助。
智能酒店客控系統(tǒng)在現(xiàn)在的酒店服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用非常普遍,系統(tǒng)高智能的服務(wù)不僅使服務(wù)質(zhì)量得到大大的提高,而且對于入住酒店的消費者來講也是一種全新舒適的體驗。