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智慧酒店:如何更好地用服務(wù)吸引客戶

在酒店服務(wù)行業(yè),最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。如今,全國(guó)各地都開(kāi)了大大小小的酒店,如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù),那么很容易就會(huì)被做得更好的同行所淘汰。畢竟,消費(fèi)者的口味是捉摸不透的,他們更需要的是能給予眼前一亮的新意,科技可是第一生產(chǎn)力,智慧酒店可以讓酒店脫穎而出,可以提供定制化的房間場(chǎng)景。

更新于 2022-12-16

  在酒店服務(wù)行業(yè),最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。如今,全國(guó)各地都開(kāi)了大大小小的酒店,如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù),那么很容易就會(huì)被做得更好的同行所淘汰。畢竟,消費(fèi)者的口味是捉摸不透的,他們更需要的是能給予眼前一亮的新意,科技可是第一生產(chǎn)力,智慧酒店可以讓酒店脫穎而出,可以提供定制化的房間場(chǎng)景。

  因此,如何更好地用服務(wù)吸引客戶,這就是酒店人需要掌握的“增值服務(wù)”,這是為了讓酒店突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的必然道路。如今,越來(lái)越多的酒店都將“增值服務(wù)”做成了標(biāo)配。比如說(shuō),延遲退房、睡前牛奶這些贈(zèng)送服務(wù),有需要的客戶是越來(lái)越少了。酒店人需要不斷改變,就可以先從增值服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。酒店可以通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的掌握客戶需求。

  簡(jiǎn)單舉例,如果酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象,這時(shí)候就可以為客人送上感冒藥,甚至是一杯簡(jiǎn)單的熱水,都能很好的捕獲的客人的心。那么,如何更好地做到讓客人認(rèn)同的增值服務(wù)?你可以從以下幾個(gè)方面著手。

  一、制定客人關(guān)懷制度

  酒店前臺(tái)是酒店與客人構(gòu)成服務(wù)關(guān)系的第一道陣線,也就是說(shuō)前臺(tái)往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺(tái)更好地發(fā)揮形象作用,管理層就需要十分重視對(duì)酒店前臺(tái)的培養(yǎng),提供他們的服務(wù)水平。制定客人關(guān)懷制度,培養(yǎng)一批能時(shí)刻為客人提供周到服務(wù)的前臺(tái)員工。這個(gè)前臺(tái)自助機(jī)和大堂機(jī)器人能更精準(zhǔn)的幫客戶捕捉到客人的需求并及時(shí)提供給酒店工作人員,機(jī)器人是不會(huì)打瞌睡的。

  二、普及員工的增值服務(wù)理念

  制定制度后,更重要的還是培養(yǎng)員工心中的增值服務(wù)理念。比如說(shuō),制定制度時(shí)設(shè)定“服務(wù)之星”獎(jiǎng)項(xiàng),獎(jiǎng)勵(lì)那些能為客人提供貼心服務(wù)的基層員工。并且,在每月召開(kāi)的總結(jié)大會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng),在所有員工心中普及這樣一個(gè)思想:只有為客人提供更好的服務(wù),就能得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時(shí)關(guān)注并記錄員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

  三、小小的增值服務(wù)讓客人更容易記住你的酒店

  有時(shí)候,酒店提供一個(gè)細(xì)小的服務(wù),就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說(shuō),在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供應(yīng),就能讓每個(gè)進(jìn)入酒店的客人留下一個(gè)很好的印象;在酒店前臺(tái)設(shè)定一個(gè)免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn),讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對(duì)有需要的客人,還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等??雌饋?lái)無(wú)關(guān)緊要的服務(wù),很有可能就培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)酒店的忠誠(chéng)客戶,選擇消費(fèi)的時(shí)候第一時(shí)間想起的就是你的酒店。酒店可以通過(guò)客戶關(guān)注酒店公眾號(hào)加深客人對(duì)酒店的印象。

  客控系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)大部分檔次較高的酒店而言都是必備設(shè)備之一,有很多酒店的投資者都是聽(tīng)聞客控系統(tǒng)節(jié)約能源的功效以后才決定購(gòu)置和引進(jìn)這一系統(tǒng)。那么新興的客控系統(tǒng)是從哪些方面來(lái)幫助酒店實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源的目的呢?

  第一、控制酒店客房?jī)?nèi)部的溫度環(huán)境

  眾所周知春夏秋冬是四季更迭的自然現(xiàn)象,在不同的季節(jié)人們賴以生存的環(huán)境狀況都會(huì)隨之發(fā)生改變。如若酒店客房?jī)?nèi)部的溫度環(huán)境受到季節(jié)變化的影響便會(huì)影響到住宿者的舒適度,但是通過(guò)客控系統(tǒng)便能夠根據(jù)酒店客房的入住狀況及時(shí)對(duì)客房?jī)?nèi)部的溫度環(huán)境進(jìn)行合理調(diào)節(jié),最終使得客房的溫度控制在舒適度較高且不至于浪費(fèi)電能的狀態(tài)。

  第二、控制客房?jī)?nèi)部燈光和窗簾開(kāi)關(guān)

  酒店中如若引進(jìn)了客控系統(tǒng)還能夠控制客房?jī)?nèi)部的燈光,諸如當(dāng)住宿者離開(kāi)客房某一區(qū)域幾分鐘后客控系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將該區(qū)域的燈具關(guān)閉達(dá)到節(jié)約能源的目的。不僅如此客控系統(tǒng)甚至還能夠通過(guò)監(jiān)測(cè)和感應(yīng)陽(yáng)光狀況實(shí)現(xiàn)開(kāi)關(guān)窗簾的操作,諸如在炎熱的夏季陽(yáng)光過(guò)于強(qiáng)烈便可以借助于客控系統(tǒng)將窗簾關(guān)閉以免陽(yáng)光導(dǎo)致客房溫度升高浪費(fèi)電能。

  第三、控制水路狀況

  客控系統(tǒng)除了能夠監(jiān)控到酒店客房?jī)?nèi)部的電路狀況達(dá)到節(jié)約電能的目的之外,甚至還能對(duì)客房?jī)?nèi)部的水路狀況進(jìn)行控制。諸如住宿者在洗手或者沐浴過(guò)后忘記關(guān)閉水路開(kāi)關(guān),此時(shí)客控系統(tǒng)便能夠監(jiān)測(cè)到水路的實(shí)時(shí)狀況及時(shí)關(guān)閉水路的開(kāi)關(guān)。

  上述內(nèi)容便是對(duì)客控系統(tǒng)如何幫助酒店實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源所做的介紹。事實(shí)上水和電對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)人而言都是極其珍貴的資源,而酒店引進(jìn)了高效辦理的客控系統(tǒng)便意味著可以享受該系統(tǒng)所能帶來(lái)的一系列便利之處,最終借助于客控系統(tǒng)酒店便能夠達(dá)成降低經(jīng)營(yíng)成本的愿望。

  不知從何開(kāi)始,在線支付已經(jīng)遍布大街小巷,滲透生活各個(gè)角落,付現(xiàn)的你仿佛成了時(shí)代的遺落者。據(jù)相關(guān)報(bào)道稱如今我國(guó)的支付已經(jīng)領(lǐng)先于其他國(guó)家至少5年,尤其是在支付寶、微信支付功能開(kāi)通后,在線支付就已經(jīng)是見(jiàn)怪莫怪了,出門只要有手機(jī)就可以完成各類交易。

  不過(guò)你以為這是電商的功勞嗎?答案當(dāng)然是否定的,在線支付的普及更多的是基于這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的必然,無(wú)論是在線支付還是智能化行業(yè)的發(fā)展已然成為了目前國(guó)內(nèi)城市創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)之一。尤其是對(duì)于酒店行業(yè)而言,作為城市對(duì)外的一個(gè)直接前沿的窗口,智能行業(yè)的運(yùn)用就顯得尤為重要。

  那么在這個(gè)時(shí)代,我們又該如何彰顯酒店智能化的魅力呢?其實(shí)所謂的酒店智能化并不是讓我們摒棄酒店的傳統(tǒng)模式,將酒店的所有設(shè)備全部改成高科技的東西,其主旨是通過(guò)傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技的完美融合,來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店的升級(jí)改造,提升客戶的住宿體驗(yàn)。

  加之實(shí)現(xiàn)酒店智能化需要通過(guò)一套完整的客房控制系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行,它涵蓋著酒店的方方面面,如客房燈光設(shè)備、公區(qū)燈光、窗簾、影音、空調(diào)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等等。在與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)后,客戶可直接通過(guò)手機(jī)控制界面來(lái)更新所有的硬件,讓客人更好的與酒店互動(dòng),提升其對(duì)酒店的印象并成為酒店的忠實(shí)粉絲。

  而且目前已經(jīng)有不少酒店開(kāi)始采用智能機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)與客人的互動(dòng),這種方式不僅進(jìn)一步提升了酒店的智能感,更加強(qiáng)了酒店與客戶的情感交流,使客人得到一個(gè)全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

  總結(jié)以上,智能化酒店是未來(lái)酒店發(fā)展的必然,也是趨勢(shì),只有走在時(shí)代潮流的前列,才不會(huì)被淘汰,才能在傳統(tǒng)行業(yè)立足。

  以格萊美酒店客房控制系統(tǒng)為例,該系統(tǒng)是集軟硬件應(yīng)用于一體的酒店智能化管理輔助系統(tǒng)。

  它以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,利用智慧酒店軟硬件智能終端集成平臺(tái)為支撐,為酒店提供智能化入住管理服務(wù),為住客提供人性化、多功能智能化酒店客房場(chǎng)景應(yīng)用,從酒店的入住引導(dǎo)、人臉識(shí)別、微信門鎖、智能客控到服務(wù)員APP......一個(gè)線上線下互通的酒店商旅生態(tài)系統(tǒng)必將有效提升酒店住宿體驗(yàn)。

  從酒店的角度來(lái)看待安裝酒店客控系統(tǒng)的好處不僅僅是能夠?yàn)榭蛻魩?lái)優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn),也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運(yùn)營(yíng)的成本,尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來(lái)具體講解酒店控制系統(tǒng)如何降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。

  1、與安保系統(tǒng)連接

  一些技術(shù)比較完善的酒店所安裝的酒客控制系統(tǒng)是能夠與安保系統(tǒng)相連接的,那么在這樣的情況下酒店就能夠通過(guò)客房的門窗安裝好一些磁條,既能夠連接房間的客控系統(tǒng)又可以連接酒店的安保系統(tǒng),當(dāng)客戶在客房當(dāng)中有什么突發(fā)情況時(shí)就能夠直接對(duì)接安保系統(tǒng),酒店便可以節(jié)省在客房安裝報(bào)警呼叫系統(tǒng)的成本。

  2、與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接

  酒店為了能夠更好地管理客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)通過(guò)酒店客控系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接,當(dāng)客戶在入住之后就不需要通過(guò)人工詢問(wèn)的方式去了解其個(gè)人的出入信息,直接通過(guò)對(duì)酒店控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接就能夠清楚客戶的在入住之后的數(shù)據(jù)變化,這可以為酒店降低許多的人力資源成本。

  3、與客房門鎖系統(tǒng)連接

  酒店客控系統(tǒng)還能夠通過(guò)與客房的智能門鎖系統(tǒng)連接來(lái)達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的效果,因?yàn)橹悄荛T鎖能夠感應(yīng)到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識(shí)別出使用者的身份,那么酒店通過(guò)這樣的識(shí)別就能夠更加好地管理客戶的安全,所以可以減少很多的人工詢問(wèn)成本。

  以上所講解的是酒店在使用酒店客控系統(tǒng)之后能夠降低運(yùn)營(yíng)成本的幾個(gè)方面,由此可知道最有實(shí)力的酒店控制系統(tǒng)是能夠幫助酒店節(jié)省許多人力以及物力的運(yùn)營(yíng)成本。