酒店常使用的客控系統(tǒng)，是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內(nèi)的RCU構(gòu)成的專用網(wǎng)絡，對酒店客房的智能燈光系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協(xié)助酒店對客房設備及內(nèi)部資源進行實時控制分析。從而為酒店節(jié)省出不小的人力和財力，以用作酒店其余方面的開支。同時也是深受顧客喜愛的客控系統(tǒng)，從對顧客健康的角度出發(fā)，讓客戶擁有不一樣的入住體驗。那么智慧酒店的智能到底體現(xiàn)在哪些方面呢?

　　01客控系統(tǒng)能自動辨認客戶的身份

　　多數(shù)傳統(tǒng)酒店所用的房間插卡，只可作為取電開門的工具，而升級后的客控系統(tǒng)，僅憑著自身內(nèi)置的讀卡器，迅速識別客戶的身份信息，并作出區(qū)分，要知道酒店的客戶類別是比較多樣的，老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇，客服辦理部門通過客控系統(tǒng)反映回來的信息就能確認客戶的身份。

　　02客控系統(tǒng)可進行客房的動態(tài)辦理

　　信息量龐大的客控系統(tǒng)能直接操控客房的狀態(tài)，另外它所具備的客房辦理操控模塊，覆蓋了整個酒店，便捷到能直接借助網(wǎng)路進行線上的辦理。預定房間的客戶還能在客控系統(tǒng)的顯示界面上獲得客房的真實動態(tài)印象，節(jié)約時間的好幫手。

　　控系統(tǒng)能自動識別房間所處的狀態(tài)，這樣提高了酒店的工作效率。

　　03客控系統(tǒng)能控制客房的基礎設施狀態(tài)

　　關系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎設施，例如空調(diào)溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調(diào)整等，星級酒店甚至還布置的有智能窗簾?？涂叵到y(tǒng)是在保證人體舒適的前提下，適時的控制燈光、空調(diào)、電視、窗簾等，無需顧客親自動手。

　　智慧酒店會繼續(xù)朝著智能方向發(fā)展，用科技提高入住率，提高酒店的入住體驗。

　　現(xiàn)在大部分酒店，都會采用客房智能控制系統(tǒng)，主要是可以節(jié)約能源、提供酒店管理效率、節(jié)省人力成本。那么采用 “格萊美”客房智能控制系統(tǒng)，可以幫助酒店能實現(xiàn)哪些功能呢?

　　一、 客房的服務管理可以更加智能化

　　1、 用了格萊美客房智能控制系統(tǒng)，可以做身份識別，客房的開門次數(shù)、是誰打開的客房門、什么時間打開的，在管理后臺，一目了然。

　　2、 服務信息。在前臺能及時的了解，并伴有聲音提示。格萊美的服務信息，還可以根據(jù)酒店的需求，做到：洗衣服務，送餐服務等。

　　3、 后臺的打印報表，客房的入住率等數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析。

　　4、 客房的狀態(tài)變化以及變化時間，客人的服務請求及服務人員的響應時間都可以自動實時記錄。

　　二、 客房燈光控制可以達到智能、節(jié)能、人性化的目的。

　　三、 可以在酒店評分星級時達到加分的目的

　　四、 客房采用智能化面板，弱電12V.大大的提高客人的安全系數(shù)。

　　五、 降低空調(diào)能耗，在節(jié)約電能方面?！案袢R美”客房智能控制系統(tǒng)，有獨特的能耗管理方式。獨立的能量管理系統(tǒng)，可以實時的看到客房的電量，幫助酒店更好的了解整個酒店客房的能耗。后臺也可以實時的監(jiān)控客房的溫度。

　　“格萊美”客控系統(tǒng)是提升酒店服務水平，降低成本關鍵因素。正是由于這樣，越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統(tǒng)。

　　過度服務，是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務后，但產(chǎn)品或服務的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。

　　過度服務客戶群往往具有以下幾個基本特征：1、對產(chǎn)品或服務復雜難用，以及高成本。2、產(chǎn)品或服務存在他們并不需要的多余功能，這些功能的存在實際對他們并沒有實際意義。3、對企業(yè)創(chuàng)新的價值不予認可，使創(chuàng)新價值沒有得到體現(xiàn)，乃至影響到投資回報。

　　典型案例

　　以酒店24*7小時的客服電話為典型案例，服務員過分熱情的笑臉和詢問，餐飲服務員無休止的問你下一個菜式，酒店銷售人員員喋喋不休的推銷都會給客人造成壓力和緊張情緒。

　　原因

　　酒店餐飲提供“貼身服務”本是為了使服務更優(yōu)質(zhì)，但實際上卻因提供了顧客并不需要的服務而打擾了顧客。過猶不及。這種“過度服務”實質(zhì)上是服務不足的另一種表現(xiàn)，與服務態(tài)度差、服務效率低相比，它儼然是提升服務對象滿意度的“隱形殺手”。

　　出現(xiàn)這樣的“過度服務”，有的是由于服務者主觀臆斷，錯誤估計了服務對象的期望;有的則是因為工作人員機械地執(zhí)行規(guī)定流程，未根據(jù)實際靈活變通。當然，不管是哪種情況的出現(xiàn)，其根本原因都在于沒有從服務對象的實際需求出發(fā)。